Чат-боты все больше входят в нашу жизнь. Искусственный интеллект все активнее подсказывает, как добраться до ближайшего салона связи, помогает забронировать билет на самолет или записывает к врачу. Многие представители бизнеса с надеждой смотрят в сторону чат-ботов, потому что те в состоянии заменить оплачиваемых консультантов, обработать аналитику и данные. На что еще способны эти бестелесные машины?

Задачи, которые решают чат-боты

Техподдержка 24/7. Если у вас есть есть сервис каршеринга и вашими услугами пользуются круглосуточно, невзирая на праздники и выходные, у клиентов копится множество вопросов: как завести и заправить машину, как зарегистрировать ДТП и т. п. Можно посадить тысячу сотрудников в колл-центр и разориться. А можно создать чат-бота, который будет оперативно решать традиционные вопросы, а сложные случаи передавать живым специалистам. Именно так и поступил сервис YouDrive, после чего количество звонков в техподдержку сократилось в 3 раза.

[INSERT_ELEMENTOR id=”7604″] Сокращение издержек на колл-центр. Загруженные колл-центры — это, пожалуй, самая большая головная проблема в сфере обслуживания, особенно   колл-центры крупных банков, где вопросы клиентов далеко не всегда касаются каких-то индивидуальных случаев. Практика записи типовых команд на автоответчик и использования тонового режима показывает, что поступает огромное количество одинаковых запросов. Для удобства клиентов все это можно перевести в интернет с помощью чат-бота.

Находясь за границей, вы можете узнать о состоянии своих счетов, не выходя из любимого Фейсбука: вы общаетесь с чат-ботом и не надо никуда звонить.

Формирование лояльной аудитории тоже легко решается с помощью искусственного интеллекта: можно предложить клиентам поиграть, как это сделал банк «Точка». А еще можно помогать подписчикам находить подходящий контент без утомительного проматывания ленты — это распространенная практика для медиа-ресурсов. Среди русскоязычных компаний ее применяют телеканал ТНТ, издания «Медуза»и «Коммерсант».

Продажи. Можно идти путем продажи услуг или товаров, заказа билетов или такси с помощью чат-ботов. Второй путь более совершенный – это когда тебе приходит напоминание о том, что нужно продлить абонемент, или спецпредложения для товаров, которые вы купили ранее. В шоп-боте Ebay можно таким образом найти и приобрести нужную вещь.

Масштабирование бизнеса. Если вы организовываете масштабную  международную конференцию, очень сложно создать сайт, который ответит сразу на все вопросы потенциальных клиентов со всего мира. Еще сложнее найти сотрудника, который будет круглосуточно отвечать на многочисленные вопросы американцам, австралийцам , соотечественникам.

Чат-бот станет настоящим спасением, ведь он говорит на языке клиента и может без проблем помочь ему разобраться с программой, процедурой заказа билета и даже подобрать отель неподалеку от того места, где будет проходить  конференция.

Увеличение молодой аудитории. Для аудитории старшего возраста чат-боты еще долго будут  загадкой. Многие из них до сих пор думают, что им отвечают специально нанятые люди. А молодая аудитория с интересом пользуется услугами собеседника, помощника и юмориста чатбота , они станут настоящими адвокатами бренда. Поэтому, если ваша целевая аудитория — завсегдатаи соцсетей, задуматься о создании чат-бота просто необходимо.

Чат-боты уже не просто тренд для многих компаний

Чат-боты способны реализовывать не только задачи, связанные с онлайн-ритейлом. Например, бот украинской логистической компании Delivery-Auto помогает клиентам отслеживать местонахождение грузов в реальном времени, рассчитывать стоимость перевозки, заказывать доставку груза «от порога до порога».

Чат-бот X5 Retail Group занимается рекрутингом сотрудников в магазины «Пятерочка» и «Перекресток». Он подбирает вакансию рядом с домом, используя геолокацию кандидата или адрес, который он ввел в ответ на вопрос робота, потом записывает кандидата на интервью, после чего информирует о результатах собеседования.

Чат-боты делают много полезного: записывают к врачу или на подачу или получение документов, бронируют столы в ресторане — но многие компании до сих пор не решаются обзавестись собственными ботами.

Суперпродуктивные и удобные чат-боты служит не только для внутренней работы. Они могут заказать билет в командировку, распечатать документы, записаться на английский, забронировать переговоры, провести новичку экскурсию – это личный помощник и сотрудник HR-отдела в одном лице.

Чат-бот для ЧМ по футболу 2018 ВКонтакте, который разработал оргкомитет «Россия-2018» явился настоящим гидом, который помогал находить любую информацию о городах и стадионах, принимавших участников ЧМ и   рассказывал о достопримечательностях, культурной программе, хороших ресторанах поблизости и пр.

Боты сегодня способны распознавать и голосовые команды, рассказать о погоде, подобрать подарки, построить маршруты или спеть песню. Всему этому они учатся у пользователей, воспроизводят все, что требуют юзеры. Количество навыков чатботов стремительно растет, их уже десятки тысяч. Стартапы позволяют создавать новые навыки без программирования всего за  считанные минуты.