Голосовые помощники плотно вошли в повседневную жизнь, и многие люди привыкли разговаривать со своими гаджетами. Они постоянно общаются с ассистентами и просят их прочитать вслух текст, поставить любимую мелодию или будильник на завтрашнее утро.

За последние два года исследователи из Китая и США достигли определенных успехов в отправке сообщений для голосовых ассистентов Siri, Alexa и Google’s Assistant. Исследователи смогли активировать систему искусственного интеллекта (ИИ) в смартфонах и «умных» домах, заставив ее начать набор телефонного номера или открыть конкретный веб-сайт.

Основной функцией голосовых помощников пока остается проигрывание музыки (97%), новостей и метеосводок (92%) и уведомлений (87%). Всего 55% владельцев используют голосового помощника для звонков, смс и email. С другой стороны, 67% опрошенных хоть раз пользовались голосовым помощником для совершения покупки.

В категорию самых популярных покупок через голосовых помощников попали электроника, товары для досуга и продукты. В США Amazon Echo позволяет заказывать товар с доставкой заказа, что неплохо помогает сэкономить время.

Голосовой помощник Google научился разговаривать по телефону. С Google Duplex пользователь может попросить виртуального ассистента забронировать столик в ресторане или записаться в парикмахерскую –  помощник сам позвонит, куда надо! При этом ассистент настолько точно копирует человеческую речь, что собеседники не поймут, что разговаривают с искусственным интеллектом.

Универсальный помощник ритейлера

Голосовой ассистент как канал продаж только начинает развиваться, но уже сейчас у него сложился ряд определенных преимуществ: он помогает снизить нагрузку на операторов, проконсультирует по цене и характеристикам, ответит на популярные вопросы клиента и сразу оформит заказ.

Так, на западе компаниями уже два года тестируется голосовой бот мессенджера Kik. Через бота H&M можно составить аутфит по своему вкусу, подобрать удачное сочетание предметов и сразу заказать его. Похожая система есть у Sephora – список компаний, интегрировавших бота Kik, постоянно растет.

Компания Hoff использует голосового помощника для обратной связи с клиентом. Так можно сэкономить на команде для маркетинговых исследований: помощник соберет информацию о клиентах и заполнит карточку в CRM-системе. Голосовой помощник может запросить данные клиента или его электронную почту и внести историю его взаимодействия с магазином в личную карточку.

Так работает большинство чатботов-продавцов – без нужной информации заказ просто не будет оформлен. Та же Алиса «Яндекса» при желании и наличии программиста может передавать информацию о клиенте в CRM.

Голосовой помощник увеличит продажи

Помощник предлагает во время совершения покупки товары, которые могли бы составить комплект с покупаемой вещью, или аналоги, если товара нет в наличии. Например, Amazon Alexa предложит вам картриджи для фотоаппарата моментальной печати, а помощник Amazon Alexa может сообщать о товарах из раздела «рекомендованное».

Возможность быстро и легко совершить покупку и получить помощь по заданному вопросу не может не сказаться на настроении покупателя. Пользу оперативного ответа предоставляют голосовые помощники и чат-боты, доказали в Inside Sales. Было установлено, что ответ клиенту в течение пяти минут повышает вероятность покупки в 100 раз.

Голосовой помощник оперативно оформляет заказ и не дает клиенту передумать, к тому же, у покупателя нет возможности отвлечься на другие сайты. Согласно исследованию IPSOS, чем короче путь клиента к покупке, тем выше вовлеченность и выше ее вероятность. Так, Amazon Alexa оформляет покупку мгновенно при активации кодовым словом – весь путь от запроса до оформления занимает не больше минуты. Таким образом, можно повысить продажи за счет импульсных покупок.

По прогнозам Adweek, к 2020 году 30% поиска в интернете будет осуществляться без использования экрана, а 50% от всех запросов будут голосовыми. Магазины уже сейчас тестируют технологии вроде чат-ботов.  Большинство пользователей digital – миллениалы, которые скоро станут подавляющей аудиторией магазинов, и чтобы успевать за ними, нужно соответствовать эпохе.

Кто улучшить процесс своего обучения, коммуникативные навыки, работать эффективнее, а также иметь повседневного помощника, может быть заинтересован новым умным ассистентом VoiceMojo, разработанном Digital Oasis. Гаджет предназначен для обеспечения речевого перевода, преобразования устной речи в текст и, конечно же, голосового помощника. Карманное устройство, поддерживает технологию Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri.

VoiceMojo – это портативное устройство с голосовым помощником PUSH-to-TALK, которое поддерживает все голосовые сервисные платформы, включая Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri. Он распознает естественный язык, обеспечивает прямое взаимодействие с технологией голосового искусственного интеллекта. Вы можете задавать вопросы, вызывать различные сервисы и управлять своими умными домашними устройствами.

Наиболее эффективные голосовые помощники

Google Assistant является наиболее эффективным голосовым помощником среди всех решений, доступных на рынке в данный момент. К такому выводу пришли исследователи маркетингового агентства Stone Temple Consulting, проведя сравнение интеллектуальных возможностей ассистентов, задавая им вопросы разной степени сложности.

Количество правильных ответов, данное Google Assistant, приближается к 100%. При этом, лучше всего себя показал помощник, встроенный в Google Pixel 2. Google Assistant, составляющий основу смарт-колонки Google Home, в процентном соотношении дал меньше верных ответов, чем версия для смартфона.

Голосовой помощник Cortana лишь незначительно отстает от смартфонной версии Google Assistant. По данным исследователей, ответы, данные Cortana, были максимально развернутыми и верными.

Согласно исследованию компании Ovum, к 2021 году количество голосовых ассистентов, установленных на смарт-устройствах, достигнет 7,5 млрд, что превысит население Земли.

Компания Amazon, которой принадлежит колонка Echo, приняла меры для повышения уровня защиты своего устройства. Google пояснила, что ее помощник Assistant оснащен специальной функцией, которая «глушит» неслышимые аудио-команды. Оба IT-гиганта сообщили о том, что их ассистенты реагируют исключительно на голос владельца и не предпринимают никаких действий, пока не проверят, кто именно дает им задание.

Перспектива взаимодействия с голосовыми помощниками

В перспективе помощник получит эмоциональный искусственный интеллект. Особенность в том числе поможет постоянно контролировать психическое здоровье человека и в случае чего уведомлять близких.

В будущем потребители захотят взаимодействовать с системой на эмоциональном уровне. Компании– разработчики рассматривают  возможность создания виртуального ассистента, который мог бы максимально долго поддерживать разговор –  таким образом владелец не будет чувствовать себя одиноким.

Для реализации идеи нужно оснастить ассистента высокими показателями IQ и EQ. По мнению вице-президента исследовательской компании Gartner Аннет Зиммерман, к 2022 году смартфон будет знать об эмоциональном состоянии владельца больше, чем члены его семьи.